Algemene voorwaarden

Afspraken en bevestiging

Een afspraak komt tot stand nadat je een verzoek hebt verstuurd en wij dat hebben bevestigd. Je verzoek bevat de behandeling, de specialist, de gewenste datum en je contactgegevens; wij laten je weten of die tijd lukt of stellen een alternatief voor. Klopt er iets niet, neem dan binnen 24 uur contact met ons op.

We plannen ruime tijdsloten. Kom je meer dan vijftien minuten te laat, dan kunnen we de behandeling mogelijk niet binnen de gereserveerde tijd afronden of moeten we deze inkorten.

Verplaatsen en annuleren

Verplaatsen of annuleren is kosteloos tot 24 uur voor aanvang van de afspraak. Annuleer je binnen 24 uur, dan rekenen we 50% van de behandelprijs, omdat de gereserveerde tijd redelijkerwijs niet meer te vullen is. Kom je niet opdagen zonder bericht, dan rekenen we 100% van de behandelprijs.

Voor laserreeksen en bruiloften gelden aparte afspraken, omdat daar meerdere tijdsloten of voorbereidingstijd aan vastzitten. Die bespreken we vooraf en leggen we schriftelijk vast.

Prijzen en betaling

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en in euro's. Voor behandelingen met 'vanaf' krijg je tijdens de intake een vaste prijs. We passen prijzen niet aan tijdens een behandeling zonder jouw instemming.

Je kunt betalen met pin, iDEAL of contant. Zakelijke klanten ontvangen een factuur met een betaaltermijn van veertien dagen. Bij een reeks behandelingen kun je per behandeling betalen of in één keer voor de hele reeks.

Wat je van ons mag verwachten

We voeren behandelingen uit volgens de geldende hygiëne- en kwaliteitseisen. Bij behandelingen die onder de Wkkgz vallen, zoals laserbehandelingen, werken we met een intake vooraf, een testbehandeling waar dat passend is, en een schriftelijke vastlegging van de behandeling.

We zijn eerlijk over wat een behandeling wel en niet kan. Resultaten verschillen per persoon en hangen af van factoren zoals huidtype, haargroei, hormonen en nazorg thuis. Waar resultaten kunnen verschillen, zeggen we dat vooraf — een vast resultaat kunnen we niet garanderen.

We behandelen je gegevens vertrouwelijk. Wat in de salon wordt besproken, blijft daar.

Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van een behandeling, voor zover die aan ons te wijten is. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze bedrijfsverzekering in het betreffende geval uitkeert.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het niet opvolgen van ons nazorgadvies, uit het verzwijgen van relevante medische informatie of allergieën, of uit het zelf verwijderen van nagelproducten.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, bespreek het dan eerst met ons. Laat het ons weten per e-mail of telefoon, en we zoeken samen een oplossing — meestal kunnen we een behandeling kosteloos herstellen.

Komen we er niet uit, dan kun je voor behandelingen die onder de Wkkgz vallen een klacht indienen bij de geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten, of bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Voor overige klachten kun je terecht bij de Geschillencommissie.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.